Dans le monde de la revente, un défaut est le plus souvent quelque chose qu’on tait jusqu’à l’ouverture du colis. Pour nous, c’est la ligne la plus importante de la fiche.
Si nous avons remarqué quelque chose, qu’il s’agisse d’un voile dans le coin du verre, de laiton apparent sur un œillet de courroie, d’une fissure sur la trappe à piles ou d’un mouvement qui avance de quelques secondes, vous le lirez en termes simples en haut de la fiche, avec une photo chaque fois qu’une photo aide.
Pourquoi dévoiler le défaut ?
Parce qu’un acheteur qui sait exactement ce qu’il reçoit n’a aucune raison de se sentir trompé à l’ouverture du colis. D’après notre expérience, les gens à qui l’on a dit à quoi s’attendre reviennent, et ceux qui ont été surpris ne reviennent pas. Sur un an ou deux, c’est toute la différence entre une petite boutique qui tient et une autre qui ferme.
Cela change aussi notre façon de fixer les prix. Quand chaque défaut est sur la table, le prix doit se justifier tout seul, parce qu’on ne peut plus cacher un problème derrière une belle photo et un adjectif plein d’espoir.
Le nom le dit
Akarido, アカリドウ, vient de akari, la lumière, et de dō, une salle. Nous y avons vu la lumière que l’on tend vers un objet pour le voir clairement, défauts compris. C’était l’idée dès le départ, et presque tout ce que fait la boutique en découle.